Politika povrata novca

Ako iz bilo kojeg razloga želite vratiti ili zamijeniti svoju narudžbu, tu smo da vam pomognemo! Nudimo BESPLATAN POVRAT unutar 15 dana (računajući od dana kada ste primili narudžbu), bez pitanja.

Također nudimo BESPLATNU ZAMJENU , ako se narukvica koju ste dobili od nas raspadne unutar šest mjeseci od datuma kupnje (zbog greške u proizvodnji).

Što znači "besplatan povrat"?

To znači da ćemo vratiti punu cijenu plaćenu za proizvod, bilo kao kredit trgovine ili povrat na izvorni način plaćanja. Troškovi dostave su nepovratni.

Ako odaberete zamjenu, mi ćemo pokriti troškove dostave za novu narukvicu (vi ste odgovorni samo za dostavu vraćene narukvice), ako je narukvica kupljena po punoj cijeni (bez ikakvog popusta ili promocije besplatne dostave).

Imajte na umu sljedeće uvjete naših pravila povrata i povrata novca:

  • Narukvice kupljene s popustom, kao i narukvice kupljene uz akciju "besplatna dostava" ne mogu se zamijeniti besplatno. To znači da ćete morati platiti troškove dostave od nas do vas za novu narukvicu
  • Vraćene narukvice morate nam poslati natrag u originalu pakiranje proizvoda
  • Vraćene narukvice ne smiju imati vidljive znakove nošenja
  • Gravirane narukvice po narudžbi nije moguće vratiti. Mogu se samo zamijeniti za drugu veličinu ili za drugu boju užeta, uz nadoplatu od 10 eura (morali bismo Vam narukvicu ponovno izraditi).

Kakav je postupak povrata?

Kako biste započeli povrat, odgovorite na e-poruku s potvrdom narudžbe i zatražite koje proizvode želite vratiti. Zatim pošaljite vraćeni artikl(e) na ovu adresu:

Vrijeme pauze ducan
Trogirska 8
21000, Split, Hrvatska

Kako biste nam pomogli da završimo vaš povrat, uz vraćenu(e) narukvicu(e) uključite sljedeće informacije:

  • Puno ime, adresa i broj telefona
  • Broj narudžbe
  • Razlog povrata (predmet je prevelik/premali itd.) i koju radnju tražite: povrat novca, kredit u trgovini ili zamjenu

Ako želite biti sigurni da ćemo primiti artikal, razmislite o korištenju usluge slanja koja se može pratiti.

Što se događa nakon što primimo vraćenu(e) narukvicu(e)?

Nakon što vaš povrat primimo i pregledamo, poslat ćemo vam e-poruku da vas obavijestimo da smo primili vašu vraćenu narukvicu(e). Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju povrata novca. Svi zahtjevi za povrat i povrat novca/zamjenu bit će obrađeni u roku od najviše 3 radna dana (računajući od dana kada primimo vaš vraćeni artikl). Zadržavamo pravo odbijanja zahtjeva za povrat ako gore navedeni uvjeti nisu ispunjeni.

Ako ste odobreni, postupit ćemo prema vašem izboru:

POVRAT - Vaš povrat će biti obrađen, a kredit u vrijednosti vraćene narukvice automatski će se primijeniti na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja, u roku od 1-3 radni dani.

KREDIT ZA TRGOVINU - izdat ćemo darovnu karticu (koju ćete dobiti e-poštom) u vrijednosti vraćenog(ih) artikla(a). Darovnu karticu moći ćete koristiti za sve buduće kupnje u sljedećih 12 mjeseci.

ZAMJENA - Ako narukvice nisu ugravirane, mijenjamo ih za drugu veličinu istog modela, bez dodatnih troškova (mi snosimo troškove dostave zamijenjene narukvice i šaljemo je u roku od 1-3 dana).

Za prilagođene gravirane narukvice (ili za starije narukvice kojima želite dati novi život), nudimo opciju zamjene užeta - što znači da nam možete vratiti početnu narukvicu, a mi možemo promijeniti samo uže za nju i učiniti je manjom ili veći, uz nadoplatu od 10 eura. 

Za sva pitanja na koja gore ne možete pronaći odgovor, slobodno nam se obratite (kontakt informacije nalaze se na dnu stranice).